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老客户与新客户间如何平衡?微商的你知道吗?

文章出处:未知 人气:发表时间:2018-12-10
你是要10个新客户,还是还是要1个老客户?也许有人会选择新客户,觉得数量很重要,10个客户创造的价值肯定会比1个客户创造的要高。
 
但很多经验丰富的微商,可能就会选择要那个老客户,与其开发10个新客户,倒不如维护好1个老客户。因为1个满意的老顾客=8个潜在顾客,而1个不满意的老顾客=减少25个潜在顾客。
对于微商来说,老顾客的转介绍率对于线上销售甚至线下地推都具有非常重要的作用,因为老客户的信任背书,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以微商要做的好,就得重视老顾客服务与维护,并提升老顾客转介绍率。如何让老客户转介绍?接下来,中国微商外包领导者——ag8亚游集团来为你倾情解析。
 


一、让顾客转介绍的3个最佳时机
 
1、当顾客决定购买我们的产品的时候;
2、当我们为顾客做了一些事情,对方对此表示感谢或赞赏的时候;
3、当我们的的产品和服务得到对方认可的时候,就可以向顾客提出转介绍要求。
 
二、做好客户转介绍的4个注意事项
 
1、我们的服务要超出顾客预期。
只有顾客满意了,他们才会愿意转介绍。
2、要让顾客对你的产品和服务价值有更多的了解。
这样顾客转介绍的时候,成功率才会更高。
3、让顾客在转介绍中受益。
拟订一份顾客服务计划,设计回馈顾客的方案
4、不以顾客的消费论价值。
无论顾客消费多少,我们都不能轻视人脉的力量。我们要做好的,就是坚持为顾客带来诚挚的服务,这样顾客才会有转介绍的可能。 
 


三、4种类型顾客的应对策略
 
第一种顾客:喜欢出风头,好表现自己,喜欢赞美
这种顾客我们所需要多在朋友圈夸赞或者私聊夸赞,让对方感受到你对他的赞赏。
第二种顾客:很现实,要金钱上的好处
直接谈条件,他就会很卖力的给你转介绍,质量其实不会比第一类客户差。
第三种顾客:既不要荣誉也不要金钱
 
 
这类客户往往转介绍的量不会太大,也不会很用心的介绍新客户。
第四种顾客:什么要求都没有,单纯和你交朋友
这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当顾客,要把他当朋友。
 
四、加强后期维护,激活老客户
 
1、定期联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重。
2、持续关注,跟踪服务
除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。
比如产品售出后,坚持为客户提供免费相关咨询服务。

 


老客户还是新客户?其实客户无论老新,都很重要。但ag8亚游集团强调,微商们在开发新客户的同时,千万不要忘了维护老客户。老客户的转介绍,会给你带来源源不断的客源。维系老客户对于微商引流来说,至关重要。
 
ag8亚游集团,中国微商外包领导者,十数年的微商经验,致力于微商品牌化,拥有超实战的微商技巧。拥有专业的文案品牌策划团队,并能接受团队入住时孵化,教你如何让老客户转介绍以及引流等多种炸裂的微商技巧,让你的微商之路畅行无忧!
 

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