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微商运营策略:这样聊天轻松抓住客户

文章出处:未知 人气:发表时间:2019-05-05
很多的微商从业者在和他的客户进行交流的时,经常会遇到以下4个尴尬情况:
 
聊完产品冷场了,不知说点啥;优点介绍结束后,全是反对声;产品介绍一大堆,客户毫不动摇;专业术语说完了,客户却听不懂;

 
虽然我们有时候不顺着客户的意思说不行,但是我们如果完完全全的一味顺着客户说那更不行。要是再碰上个口才极强的客户,那就完全是把自个给带跑偏了。那么我们微商在和客户交流的时候到底该如何去说呢?
 
一、适时的示弱
 
一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
 
比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让某某年初买的,现在收益25%。这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。
 
适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售也就水到渠成。
 
二、帮着对方说话
 
什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据,找证据证明对方说的有道理。这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。
 
三、建熟悉场景
 
描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属,未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明,而是从使用的角度带入场景。
 
比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。
 
四、适时的提问
 
当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。

 
五、找客户兴趣
 
我们推荐产品的时候,容易去用多个卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,这个时候就需要把这个话题延伸。
 
比如:在跟客户介绍你的面膜的时候,本来有补水和美白的功效,但明显说到美白的时候,客户咨询的问题比较多,那这种情况就说明客户对美白这个卖点感兴趣,这个时候就不要再傻傻地去讲什么补水,而是要重点讲透美白这个点。
 
知识储备、语言组织、三观端正、快速反应能力都会决定着我们和客户的聊天顺畅性已经客户对我们的印象。但总的来说我们就应该坚持一个核心:应该站在客户的角度去思考问题。你只有知道客户在想什么,你才会知道怎么说才不会招来客户对你的反感,给他留下一个好印象,这样才能在之后的沟通中游刃有余,达成成交!

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