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微商运营技巧:出单秘诀——信任

文章出处:未知 人气:发表时间:2019-05-14
看到这个标题,请各位先思考一下你为什么出不了单?每次有那么多人来咨询你,可你却与他成交不了!首先我们要搞清楚的是微商出单真的出的是产品吗?不,是信任!如果客户不信任你,你的产品再好他也不会理,如果信任你,那无需多言,肯定会买!所以大家要明白一点,那就是信任是出单的根本。
 

那么是什么导致你在客户的心中信任崩塌呢?
 
1.错误急于告诉客户“这都是你要的”
 
这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法,客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。
 
2.错误当客户傻子
 
自以为知道顾客的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:顾客才是出单的主导力量,才是成交成功与失败的的决定者。
 
比如你是卖护肤品的,顾客的肌肤可能是易过敏性质,容易起红血丝,你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善,其他的没用。(要是客户知道另一款产品也有用,这就是给自己挖坑)
 
你应该建议:XXX产品对改善红血丝问题非常有效,再给出效果案例,把自己的产品优势充分体现出来,让客户自己对比选择,这样才不会招致客户的反感。
 
销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你就会被列入黑名单了,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
 
3.错误不够真诚
 
只考虑自己是否能将东西卖出去,从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。
 
4.错误死缠烂打
 
不遗余力的和顾客推销自己的产品,不管顾客是否感兴趣,一次不行两次,两次不行五次,过分纠缠。对于这样的卖货方式,只能适得其反,将顾客越推越远。
 
5.错误专业性不够强
 
这方面可能表现在你不够了解你的产品,不够了解你的潜在顾客的需求,对产品所属的行业知识知之甚少,如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。
 
原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。
 
客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?
 
归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。

 
那么如何通过聊天快速的与客户建立信任感呢?
 
考虑一个问题:哪类人需要我们去建立信任感?答:首次有意向购买我们产品的人。
 
没错,只有第一次想跟你购买产品的人,我们才需要去完成建立信任感的过程,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。
 
面对已经打过招呼的潜在客户,在聊天的时候就需要注意以下几点:
 
1.保持联系。
 
不能人走茶凉。有人买卖做完了,客户也就画句号了,这样是永远没有发展的。要做好自己的售后维护,春节一个短信、生日一句祝福,这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。
 
2.适当地说“不!”
 
态度温和,原则坚定。您如果答应了客户所有的要求,她会觉得你说的肯定大多数都做不到。反之,如果对其中1、2个问题说不,她就会认为,其他99%的问题您都能够解决。
 
3.为对方着想。
 
没有人会对一个自私自利的人信任的,你只有真正为对方的利益着想,才能得到尊重,才会让对方觉得,你所说的是在为她好。
 
4.表现得更加专业。
 
就好比看病,你是更信任知名大医院的专家,还是信任某个不知名的诊所郎中?所以,提高自身的专业度,是获得客户信任的基础。

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