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做微商,想提供消费者忠诚度?找微商代运营告诉你

文章出处:未知 人气:发表时间:2018-11-09
如今市场上,不管是服务,还是产品,都逐渐同化。如果微商产品和同行相对比,并无差异感,消费者倒戈只是时间问题。中国微商外包领导者——ag8亚游集团告诉你,如果微商能走出一条差异化道路,就能更好的获得消费者的忠诚度。但满意度往往并不等于忠诚度。 
 

举个例子来说,楼下只有一家早餐店,你每天都去那家买早餐,挺满意他家的口味。但这并不是忠诚度高的表现。是楼下只有一家早餐店,作为你来说,没有其他的选择。如果有一天旁边又开了一家早餐店,结果就可想而知。
 
就消费者的忠诚度而言,有以下三个关键点,可供参考。
 
1、善于挖掘潜在忠诚消费者
 
每个企业都有完善的客户管理系统,要善于从中去挖掘,和分析潜在的忠诚消费者的存在。
这部分人群,该怎么寻找呢?
 
第一类:在企业的消费者中,那些愿意主动推荐企业的消费者。而这部分消费者往往认同企业的发展。所以愿意向身边人进行分享和安利。
 
第二类:在企业的社交网站,比如在微博或是公众号的官方账号,进行互动次数比较多的,都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。
 
2、让消费者感受到进阶式的需求
 
消费者对于产品有一个预期的期待值,然后在实际产生的体验值和期待值之间的差值,就是用户的满意度。提升满意度关键在于提升用户品牌价值的体验。
 
体验价值感有三个核心需求:物质需求,精神需求,社会需求。如果当这三个核心需求,相互之间越来越满足的时候,消费者对该品牌的忠诚度就愈发牢固。否则,难以成形。
 
3、提供个性化服务
 
当企业发现潜在忠诚消费者的时候,就要为这部分人群,提供定制个性化的产品和服务,提升客户的满意度,进而达到成为忠诚度的目的。
 
第一步是要对用户进行细分。根据用户的生命周期,用户对产品的具体需求,和消费行为上的习惯等,对用户进行分类,最好能够有一个用户的画像图。
 
第二步就是要有针对性、个性化的服务。让用户感受到企业的产品和服务都是对自己有指向性的,让用户感受到产品是懂我的,从而有效提升用户对产品的满意度。
 

如今市场上,不管是服务,还是产品,都逐渐同化。如果微商产品和同行相对比,并无差异感,消费者倒戈只是时间问题。中国微商外包领导者——ag8亚游集团告诉你,如果微商能走出一条差异化道路,就能更好的获得消费者的忠诚度。但满意度往往并不等于忠诚度。

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