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想要复购率高?你需要做好用户服务,看看微商代运营提供的是三个方法

文章出处:未知 人气:发表时间:2019-10-29
        对于微商来说,客户是非常珍贵的,对于每一个咨询者都尽全力转化成交客户,同样对于售后要同样重视,因为他们意味着复购和二次转化,微商代运营在这里提醒大家在用户服务中需要重视的几个点:

 
 
        1、回复客户评价
 
        客户的评价很重要,不论是好评还是差评,都要用礼貌的话语回复,因为这意味着对客户的尊重,对于差评最好进行合理的解释,明白客户不满的点在哪,从而提升产品方面的问题。

       2、关心客户

 
 
        通常我们能够遇到送礼的客户,产品并不是自己使用,可在倒货后,对客户进行回访,并关心客户,相信能够让客户感受到温暖和重视。
 

        3、售后环节要做好

 
 
        我们偶尔能够遇到快递出问题,或者是想要退换货的情况。对于这些情况我们一定要处理好,如果快递环节出了问题,尽快给客户补发货,这样就能够给客户留下一个好的印象。若是退还货则问清具体原因,再根据情况及时退换货,一个客户远比一个产品的售出更重要。
 

        用户服务往往能够决定用户的留存度和忠实度,微商代运营认为产品的售出并不意味着结束,要让客户对产品满意、对服务满意、进而对整个产品满意。
 
 

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